Question 1

Como faço para comprar?

Accepted Answer

É simples, e você faz tudo pelo site:

Escolha o produto, selecione a cor ou o modelo e a quantidade e clique em “Comprar”. Na primeira vez, o site pede o seu WhatsApp.
No carrinho, informe o CEP para calcular o frete, escolha a forma de envio e, se tiver, aplique o seu cupom.
Clique em “Finalizar compra” e preencha os seus dados e o endereço de entrega.
Escolha Pix ou cartão de crédito e conclua o pagamento.
Pronto: o pedido aparece em Minha conta, onde você acompanha cada etapa.

Question 2

Preciso criar uma conta para comprar?

Accepted Answer

Não precisa preencher um cadastro longo. Ao clicar em “Comprar”, o site pede apenas o seu WhatsApp e cria a sua conta automaticamente — é nela que ficam guardados o carrinho e os pedidos. Os demais dados (nome, e-mail, CPF e endereço) só são pedidos na hora de finalizar a compra.

Se preferir, você também pode criar a conta com e-mail e senha, em “Entrar”, no topo do site.

Question 3

Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar?

Accepted Answer

Você pode pagar com Pix ou com cartão de crédito.

No cartão de crédito, dá para parcelar em até 12x. As parcelas podem ter juros da operadora do cartão: as opções disponíveis para a sua compra, o valor de cada parcela e o total aparecem na tela de pagamento, antes de você confirmar.

No Pix, a confirmação costuma sair em instantes. O código tem prazo de validade, mostrado na tela; se ele vencer, é só gerar outro. Quando há desconto para pagamento no Pix, ele aparece na página do produto e no carrinho.

A aprovação do cartão depende da análise da operadora. Se a cobrança for recusada, tente outro cartão ou pague com Pix.

Question 4

É seguro comprar no site?

Accepted Answer

Sim. O site funciona inteiro em conexão criptografada (HTTPS) e o pagamento é processado por instituições de pagamento especializadas. A loja não guarda o número, a validade nem o código de segurança do seu cartão.

Os seus dados são usados para registrar, cobrar e entregar o seu pedido, como explicamos na Política de Privacidade.

Política de Privacidade

Question 5

Como o frete e o prazo de entrega são calculados?

Accepted Answer

Pelo CEP. No carrinho, informe o CEP de entrega e o site mostra as opções de envio disponíveis para a sua região, cada uma com o valor e o prazo estimado. Você escolhe a que preferir antes de pagar. Na página de cada produto também dá para simular o frete.

O cálculo considera o destino, o peso e o tamanho do pacote — por isso o valor pode mudar conforme os produtos do carrinho.

Prazo de entrega

Question 6

Como acompanho o meu pedido?

Accepted Answer

Em Minha conta você vê todos os seus pedidos e a etapa de cada um: aguardando pagamento, pago, em separação, enviado e entregue.

Quando o pedido é despachado, ele recebe um código de rastreio, com o qual você acompanha a entrega no site da transportadora. Se não encontrar o código, fale com a gente.

Minha conta · Fale conosco

Question 7

Posso trocar ou devolver?

Accepted Answer

Pode. Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor pago, inclusive o frete.

Para trocas por outros motivos, como cor ou modelo, vale a política da loja. As condições e o passo a passo estão na página Trocas e devoluções.

Trocas e devoluções

Question 8

A bolsa chegou com defeito. O que eu faço?

Accepted Answer

Fale com a gente assim que perceber, informando o número do pedido e enviando fotos do defeito.

Você tem a garantia legal de 90 dias, contados do recebimento, para reclamar de defeitos (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Depois de avisada, a loja tem até 30 dias para resolver; se não resolver, você escolhe entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18).

Fale conosco · Trocas e devoluções

Question 9

Como cuidar da minha bolsa?

Accepted Answer

Alguns cuidados simples ajudam a bolsa a durar mais, seja ela de material sintético ou de couro:

Guarde com enchimento (papel de seda ou um tecido macio) para manter o formato, de preferência dentro de um saquinho de tecido.
Mantenha longe do sol direto, do calor e da umidade, que ressecam, desbotam e mancham o material.
Limpe com um pano macio e seco.
Não use álcool, solventes nem produtos abrasivos: eles removem o acabamento e podem manchar.
Evite excesso de peso e não deixe a bolsa pendurada pelas alças por muito tempo, para não deformá-las.
Cuidado com jeans escuro, caneta, maquiagem e perfume, que podem transferir cor ou manchar.

Question 10

Como falo com a loja?

Accepted Answer

Pelos canais da página Fale conosco: é lá que estão o nosso WhatsApp, o e-mail e os demais contatos. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.

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